Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Lumera, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, avec son emballage intact et son sceau de sécurité non retiré.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les compléments alimentaires ouverts, utilisés, abîmés ou dont le sceau de sécurité a été retiré ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut confirmé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Votre demande devra inclure :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos du colis ;
- une description claire du problème rencontré.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou une autre solution commerciale adaptée.
Garantie commerciale
Lumera propose principalement le remplacement des produits en cas de défaut confirmé.
Aucun remplacement ne pourra être effectué si le produit a été utilisé de manière incorrecte, stocké dans de mauvaises conditions ou si le problème provient d’une mauvaise utilisation.
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, les clients consommateurs peuvent disposer d’un droit de rétractation légal.
Lumera étend ce délai à 30 jours après réception de la commande.
Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, sauf disposition légale contraire.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté par notre service logistique, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous devrez alors attendre la réception de la commande et suivre la procédure de retour.
Comment faire une demande ?
Pour toute demande de retour, de remboursement, de remplacement ou d’annulation, contactez-nous à :
Lumeraby@gmail.com
Adresse vendeur :
Jounayd Fakhouri
Boulevard de la Forêt
1009 Pully
Suisse
Important
Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse indiquée par notre service client après validation de votre demande.
N’envoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable.