Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 09.07.2026
Chez Lumera, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
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1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France.
Nous nous réservons le droit d'étendre ou de limiter les zones de livraison à tout moment.
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2. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
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3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai estimé de livraison est compris entre 6 et 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
• le transporteur ;
• la période de l'année ;
• les contrôles douaniers ;
• les conditions météorologiques ;
• les jours fériés ;
• tout événement indépendant de notre volonté.
Lumera ne peut garantir un délai de livraison exact.
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4. SUIVI DE COMMANDE
Lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l'expédition de votre commande.
Le suivi peut nécessiter entre 24 et 72 heures avant d'être mis à jour par le transporteur.
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5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée, Lumera ne pourra être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité de livraison.
Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte ou non réclamée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
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6. COLIS PERDU
Si votre commande semble perdue, contactez-nous à :
Lumeraby@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Le délai d'enquête dépend du transporteur et peut prendre plusieurs jours.
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7. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Merci de joindre :
• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos du produit ;
• une description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
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8. REFUS DE LIVRAISON
Si un colis est refusé sans motif légitime ou n'est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, les frais liés au retour, à la réexpédition ou au remboursement pourront être déduits du montant remboursé lorsque la législation applicable le permet.
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9. DOUANES
Pour les commandes internationales, des contrôles douaniers peuvent exceptionnellement entraîner des délais supplémentaires.
Les éventuels droits, taxes ou frais imposés par les autorités du pays de destination restent à la charge du client lorsqu'ils sont légalement applicables.
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10. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
Lumeraby@gmail.com
Jounayd Fakhouri
Boulevard de la Forêt 3
1009 Pully
Suisse